Foutmeldingen zijn een belangrijk maar vaak over het hoofd gezien onderdeel van gebruikerservaring (UX) bij het ontwerpen van websites en apps. Een effectieve foutmelding kan het verschil maken tussen een gefrustreerde gebruiker die je platform verlaat en een tevreden gebruiker die door kan gaan met wat hij/zij wilde doen. Hieronder bespreken we enkele belangrijke richtlijnen voor het ontwerpen van effectieve foutmeldingen.
Stel je voor: een klant navigeert door je website om een aankoop te doen of zich aan te melden voor je dienst. Plotseling stuit hij op een foutmelding. Het kan een frustrerend moment zijn, waarin één klein obstakel een soepele ervaring kan veranderen in een bron van irritatie.
Maar wat als een foutmelding niet alleen een melding van een probleem was, maar ook een mogelijkheid? Een mogelijkheid om de klant gerust te stellen, hem te helpen bij het vinden van een oplossing, en om vertrouwen op te bouwen, zelfs wanneer dingen niet volgens plan verlopen. Dat is waar effectieve foutmeldingen het verschil kunnen maken.
Foutmeldingen zijn meer dan een technische boodschap; ze zijn een kans om de band met je klant te versterken en hun ervaring te verbeteren. In deze blog geven we je tips voor effectieve foutmeldingen.
Onze tips voor effectieve foutmeldingen
1. Wees duidelijk en specifiek over de foutmelding
Vermijd vage of technische termen die de gebruiker mogelijk niet begrijpt. In plaats van een algemene boodschap zoals “Er is een fout opgetreden,” kun je beter specifiek aangeven wat er mis is gegaan. Bijvoorbeeld: “Het lijkt erop dat je wachtwoord te kort is. Probeer een wachtwoord van ten minste 8 tekens.”
2. Bied een oplossing aan
Naast het beschrijven van de fout, is het essentieel om de gebruiker te helpen de fout op te lossen. Dit kan door een stap-voor-stap instructie te geven of een link naar een helpsectie. Bijvoorbeeld: “Het ingevulde e-mailadres is ongeldig. Controleer het formaat of gebruik een ander e-mailadres.”
3. Zorg dat de foutmeldingen opvallen
Foutmeldingen moeten direct opvallen, zonder de gebruiker te overweldigen. Gebruik kleur, iconen, of vetgedrukte tekst om foutmeldingen te onderscheiden van andere inhoud, maar vermijd schreeuwerige of alarmerende visuele signalen die onnodig stress kunnen veroorzaken.
4. Gebruik nooit alleen de rode kleur in de foutmelding
Vertrouwen op alleen de kleur rood is niet voldoende. Gebruikers die kleurenblind zijn of een visuele beperking hebben kunnen de rode kleur niet onderscheiden van andere kleuren. Gebruik daarom een combinatie van visuele aanwijzingen zoals kleur, pictogrammen (zoals een uitroepteken) en beschrijvende tekst, zodat iedereen de fout kan begrijpen.
5. Ontwerp effectieve foutmeldingen op basis van hun impact
Niet alle foutmeldingen zijn even belangrijk. Kleine fouten, zoals een typefout, zijn minder dringend dan een mislukte betaling. Prioriteer foutmeldingen op basis van hun impact op de gebruikerservaring.
6. Plaats de foutmelding dicht bij de bron
Maak het makkelijker voor gebruikers door de foutmelding direct naast het gedeelte van de interface te tonen waar de fout is gebeurd. Zo kunnen gebruikers eenvoudig zien welk deel van de interface aandacht nodig heeft en de fout sneller begrijpen en oplossen. Zorg er daarbij voor dat je de invoer van de gebruiker niet bedekt. Gebruikers kunnen dan niet zien wat ze typen, waardoor het moeilijker is om fouten te corrigeren.
Geef in digitale formulieren foutmeldingen direct boven het invoerveld weer voor directe feedback en context.
7. Vermijd automatisch scrollen en automatische sprongen
Vermijd het automatisch verplaatsen van gebruikers als ze fouten tegenkomen. Automatisch verplaatsen en of scrollen zorgt ervoor dat de gebruiker niet meer weet waar die zich op de pagina bevindt. Dat zorgt voor extra frustatie en dat wil je zoveel mogelijk voorkomen. Laat de gebruiker daarom zelf het tempo bepalen en rustig naar de foutmeldingen navigeren.
8. Gebruik in je foutmelding een vriendelijke toon
De toon van je foutmelding kan de emotionele reactie van een gebruiker sterk beïnvloeden. Probeer een vriendelijke en behulpzame toon aan te slaan, in plaats van beschuldigend of afstandelijk te klinken. Bijvoorbeeld: “Oeps! Het lijkt erop dat er iets mis ging. Laten we samen kijken hoe we dit kunnen oplossen.”
9. Voorkom jargon
Gebruik geen vaktaal of technische termen in je foutmeldingen, tenzij je zeker weet dat je gebruikers deze begrijpen. Jargon kan verwarrend zijn en de frustratie verhogen. Een foutmelding zoals “HTTP 404: Not Found” kan voor technische gebruikers duidelijk zijn, maar voor de meeste gebruikers is “De pagina die je zoekt kan niet worden gevonden” veel zinvoller.
10. Houd rekening met toegankelijkheid
Zorg ervoor dat je foutmeldingen toegankelijk zijn voor iedereen, inclusief mensen met een visuele beperking. Dit betekent dat kleurgebruik niet het enige visuele onderscheidingsmiddel mag zijn en dat schermlezers foutmeldingen duidelijk moeten kunnen voorlezen. Voeg bijvoorbeeld tekstbeschrijvingen toe aan fouticoontjes en gebruik semantische HTML voor foutberichten.
Wil je meer weten over digitale toegankelijkheid? Bekijk dan onze Digitale toegankelijkheid pagina.
11. Test of je foutmeldingen effectief zijn
Net zoals je andere aspecten van je site of app test, moet je ook je foutmeldingen testen met echte gebruikers. Dit kan je helpen te zien hoe effectief je meldingen zijn in het communiceren van het probleem en het begeleiden van de gebruiker naar een oplossing.
Verbeterde gebruikerservaring met effectieve foutmeldingen
Effectieve foutmeldingen kunnen de gebruikerservaring drastisch verbeteren door verwarring te verminderen en gebruikers te begeleiden naar een oplossing. Door duidelijke, behulpzame en toegankelijke foutmeldingen te ontwerpen, creëer je een platform dat niet alleen vriendelijker is, maar ook gebruikers helpt om problemen zelf op te lossen, wat de algehele tevredenheid verhoogt. Onthoud: een effectieve foutmelding is niet alleen een waarschuwing, maar een kans om de relatie met je gebruiker te versterken.
Kom je er niet uit? Neem contact met ons op! Bij Digitpaint staan wij altijd klaar om je te helpen.
